EU

Under slagordet "Ikke bestilt – Ikke betal!" jobbet Den europeiske unions delegasjon til Norge, Forbrukerrådet og Forbruker Europa sammen for å spre kunnskap om forbrukeres rettigheter i forbindelse med ukjente regninger.

Forbruker Europa er en del av det europeiske nettverket av forbrukerkontorer i regi av Europakommisjonen, og blir om dagen kontaktet av forbrukere som har mottatt fakturaer for varer eller tjenester de aldri har bestilt. Har du mottatt varer eller faktura for varer som ikke er bestilt, kalles dette for negativt salg. Har du ikke bestilt varen, er du heller ikke forpliktet til å betale.

- Det er viktig å kjenne til rettighetene sine. Dårlig kunnskap kan føre til at folk betaler regninger som de ellers ikke ville ha betalt, sier Ragnar Wiik, Direktør for Forbruker Europa.

- Dessverre er det mange useriøse utenlandske aktører som driver med negativt salg eller lurer forbrukere inn i abonnementsfeller. Av frykt for betalingsanmerkninger, opplever Direktøren at mange forbrukere føler seg tvunget til å betale.

Den som krever penger av deg, må kunne vise til at han eller hun har en avtale med deg, eller noe annet som forplikter. Du trenger ikke å bevise at du ikke skal betale. Det er det viktig å være klar over når en regning kommer.

Halvparten tror at en betalingsanmerkning er permanent

Nordmenn ønsker et godt forhold til banken. Har du betalingsanmerkninger, kan det bety at du ikke får lån. Mange tror de får en varig betalingsanmerkning hvis de ikke betaler et inkassokrav.

- Vi vet at folk blir redde når de får et inkassovarsel, fordi det kan føre til en betalingsanmerkning. For krav som ikke er berettiget, skal forbrukere ikke bekymre seg for betalingsanmerkninger, sier Wiik.

Inkasso stopper når du klager

Ved en berettiget innsigelse på et inkassokrav, skal inkassosaken stoppes og gå til forliksrådet for en løsning.

- Det er veldig uheldig at folk ikke kjenner til at en inkassosak skal stoppes når man er uenig i kravet og klager. Det – sammen med frykten for betalingsanmerkninger – fører til at folk føler seg truet til å betale penger som selger ikke har krav på, påpeker Direktøren.

Bestrid kravet

Har du mottatt en faktura for en vare eller tjeneste du ikke har bestilt, skriv en e-post til selger hvor du bestrider kravet. Mottar du et inkassokrav, vis til at du har klaget til selger og send en kopi av klagen til inkassobyrået.

 

Besøk hjemmesiden til Forbruker Europa